Suaragmbi.co.id, Makassar – Seorang nasabah asuransi jiwa AIA mengeluhkan lambatnya proses penyelesaian atas dana polis yang telah didebet otomatis selama tiga tahun enam bulan dengan total nilai kurang lebih Rp15.000.000. Keluhan ini disampaikan kepada media, mengungkapkan frustrasi terhadap respons pihak AIA yang dinilai tidak memadai. Senin (14/01/25).
Nasabah, dengan nomor polis 36866261, menyebut telah menyampaikan komplainnya melalui Bank BCA cabang Ahmad Yani, Makassar, yang diterima oleh perwakilan AIA bernama Wandi. Namun, hingga kini belum ada kejelasan mengenai penyelesaian masalah tersebut.
Menurut keterangan nasabah, salah satu hambatan utama adalah kebijakan AIA yang tidak memiliki kantor cabang di Makassar, sehingga semua keluhan harus diajukan melalui email ke kantor pusat. Hal ini dinilai menyulitkan komunikasi dan memperpanjang waktu penanganan.
Nasabah mengungkapkan bahwa dana sebesar Rp400.000 per bulan telah dipotong secara otomatis melalui rekening Bank BCA, dengan informasi awal dari sales AIA bahwa produk yang ditawarkan menyerupai tabungan. Sales juga menyampaikan bahwa dana akan dikembalikan sepenuhnya apabila polis tidak diperpanjang setelah tiga tahun, disertai tambahan manfaat uang duka.
“Kami hanya ingin kepastian dan pengembalian dana sesuai dengan yang dijanjikan. Respons yang lambat seperti ini sangat merugikan kami sebagai nasabah,” ungkapnya.
Kasus ini menjadi sorotan, terutama terkait pentingnya perusahaan asuransi memiliki layanan pelanggan yang responsif, khususnya bagi nasabah di luar kota besar. Nasabah juga berharap Bank BCA dapat ikut mendorong pihak AIA untuk segera menyelesaikan masalah ini, mengingat proses penawaran produk asuransi dilakukan di kantor Bank BCA, sehingga nasabah memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap profesionalitas layanan.
“Kami merasa dipersulit. Pihak AIA dan Bank BCA harus lebih serius menanggapi keluhan seperti ini agar kepercayaan nasabah tidak hilang,” tambahnya.
Diharapkan pihak AIA segera mengambil langkah konkret untuk menyelesaikan keluhan ini, guna menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan asuransi yang mereka tawarkan.
Adapun jawaban dari pihak asuransi jiwa AIA melalui pesan singkat email id.customer@aia.com menjelaskan Perama-tama kami sampaikan mohon maaf atas ketidaknyamannya. Sehubungan dengan pertanyaan Bapak melalui e-mail di bawah, dapat kami informasikan bahwa saat ini kami sedang kami melakukan pengecekan lebih lanjut dan kami akan segera memberikan konfirmasi kembali kepada Bapak atas hal tersebut.
Semoga penjelasan ini dapat diterima dengan baik dan apabila masih ada yang ingin Bapak tanyakan lebih lanjut, silakan menghubungi AIA Customer Care melalui tanya Anya ke nomor WhatsApp 0811 1960 1000, dengan senang hati kami akan membantu.
Redaksi.
